lv99 percaya bahawa hiburan terbaik adalah hiburan yang terkawal. Kami menyediakan alat, panduan dan sokongan menyeluruh supaya setiap pengguna dapat menikmati permainan dalam had yang sihat dan selamat.
Di lv99, kami tidak hanya menyediakan platform hiburan — kami turut bertanggungjawab memastikan setiap pengguna bermain dalam keadaan yang sihat, terkawal dan selamat. Permainan dalam talian sepatutnya menjadi sumber keseronokan, bukan punca tekanan atau masalah kewangan. Inilah pegangan teras yang mendasari semua keputusan operasi lv99 sejak dari hari pertama kami beroperasi.
Kami faham bahawa perjudian mempunyai dua sisi. Di satu pihak, ia boleh menjadi hiburan yang menggembirakan apabila dilakukan dengan betul. Di pihak lain, ia boleh membawa kepada masalah serius jika tidak diurus dengan bijak. Sebab itulah lv99 melabur secara serius dalam program permainan bertanggungjawab — bukan sekadar memenuhi syarat lesen, tetapi kerana kami benar-benar mengambil berat tentang kesejahteraan pengguna kami.
Dasar permainan bertanggungjawab lv99 merangkumi beberapa tunjang utama: pencegahan melalui pendidikan, alat kawalan diri yang mudah digunakan, prosedur pengesanan awal masalah perjudian, serta saluran sokongan yang mudah diakses. Semua ini disediakan secara percuma kepada semua pengguna berdaftar tanpa syarat.
Setiap keputusan produk dan operasi lv99 berpandukan tiga prinsip permainan bertanggungjawab yang tidak boleh dikompromikan:
Masalah perjudian jarang berlaku secara tiba-tiba. Biasanya ia berkembang perlahan-lahan, dan ramai orang tidak menyedarinya sehingga ia sudah menjadi serius. Mengenal pasti tanda-tanda awal adalah langkah terpenting untuk mendapatkan bantuan sebelum keadaan bertambah buruk. lv99 menggalakkan semua pengguna untuk kerap menilai semula hubungan mereka dengan aktiviti perjudian.
| Kategori | Tanda-Tanda Yang Perlu Diperhatikan | Tahap Kebimbangan |
|---|---|---|
| Kewangan | Meminjam wang untuk berjudi, menjual harta, menyembunyikan kerugian | Tinggi |
| Emosi | Resah apabila tidak dapat berjudi, menggunakan perjudian untuk lari dari masalah | Sederhana-Tinggi |
| Tingkah Laku | Berbohong tentang masa dan wang yang dihabiskan, cuba mendapat balik kerugian | Sederhana |
| Sosial | Mengabaikan keluarga, kerja atau tanggungjawab demi berjudi | Tinggi |
| Awal | Semakin kerap memikirkan perjudian, meningkatkan jumlah pertaruhan | Rendah-Sederhana |
Salah satu tabiat paling berbahaya dalam perjudian adalah "mengejar kerugian" — iaitu terus berjudi dengan harapan mendapat balik wang yang telah hilang. Ini adalah corak pemikiran yang boleh membawa kepada kerugian yang jauh lebih besar dalam masa yang singkat. Jika anda mendapati diri anda berfikir "sekali lagi sahaja untuk pulihkan kerugian tadi", ini adalah isyarat merah yang perlu diambil serius.
lv99 menyediakan set alat kawalan diri yang paling lengkap dalam kalangan platform pertaruhan Malaysia. Semua alat ini direka untuk memberi kuasa sepenuhnya kepada pengguna dalam mengurus pengalaman perjudian mereka. Anda boleh mengaktifkan, mengubah suai atau menyahaktifkan mana-mana alat ini melalui tetapan akaun anda.
Tetapkan jumlah maksimum wang yang boleh anda deposit dalam tempoh masa tertentu. Setelah had dicapai, sistem akan menghalang sebarang deposit tambahan secara automatik sehingga tempoh tamat. Mengurangkan had adalah serta-merta; meningkatkan had memerlukan tempoh tunggu 48 jam sebagai langkah keselamatan tambahan.
Tetapkan jumlah kerugian maksimum yang anda sanggup tanggung dalam sehari, seminggu atau sebulan. Apabila had ini dicapai, akaun anda akan dikunci secara automatik daripada membuat pertaruhan baru bagi tempoh yang telah ditetapkan. Ini membantu anda mengelak daripada keputusan impulsif ketika dalam keadaan emosi.
Tetapkan berapa lama anda boleh bermain dalam satu sesi. Sistem akan menghantar amaran apabila masa hampir tamat dan secara automatik menamatkan sesi apabila had dicapai. Anda juga boleh meminta peringatan berkala sepanjang sesi bermain anda.
Jika anda rasa perlu berehat sebentar, aktifkan ciri rehat sementara selama 24 jam, 3 hari, 7 hari atau 30 hari. Semasa tempoh ini, akaun anda akan disekat daripada sebarang aktiviti perjudian, namun anda masih boleh membuat pengeluaran baki akaun anda.
Pilih untuk tidak menerima sebarang e-mel promosi, notifikasi bonus atau tawaran istimewa. Ini membantu mengurangkan dorongan untuk bermain yang dicetuskan oleh tawaran-tawaran pemasaran yang menarik.
Untuk mereka yang memerlukan langkah yang lebih tegas, pengecualian diri membolehkan anda menyekat akaun anda sepenuhnya untuk tempoh minimum 6 bulan hingga kekal. Semasa tempoh ini, anda tidak boleh mendaftar akaun baru dan semua komunikasi pemasaran akan dihentikan. Ini adalah pilihan yang serius dan lv99 sangat menghormati keputusan ini.
Ambil masa sebentar untuk menjawab soalan-soalan berikut dengan jujur. Soalan-soalan ini adalah berdasarkan alat penilaian perjudian yang diiktiraf secara klinikal. Semakin banyak soalan yang anda jawab "Ya", semakin tinggi kemungkinan bahawa perjudian mula menjadi masalah dalam hidup anda.
Jawab dengan jujur — tiada siapa yang akan menilai anda. Ini semata-mata untuk manfaat anda sendiri.
Adakah anda pernah berjudi lebih lama dari yang anda rancangkan, walaupun anda berniat untuk berhenti lebih awal?
Adakah anda pernah berjudi dengan wang yang sepatutnya digunakan untuk keperluan lain seperti bil, makanan atau sewa?
Adakah orang-orang terdekat anda pernah menyatakan kebimbangan tentang tabiat perjudian anda?
Adakah anda pernah berbohong kepada ahli keluarga atau rakan tentang berapa banyak masa atau wang yang dihabiskan untuk berjudi?
Adakah anda menggunakan perjudian sebagai cara untuk melupakan masalah, menghilangkan tekanan atau rasa bosan?
Adakah anda pernah cuba berhenti berjudi tetapi tidak berjaya walaupun sudah berazam untuk berbuat demikian?
Adakah anda berasa gelisah, mudah marah atau cemas apabila tidak dapat berjudi untuk beberapa hari?
Adakah anda pernah meminjam wang atau menjual barangan untuk mendapatkan wang bagi tujuan perjudian?
Meminta bantuan bukanlah tanda kelemahan — sebaliknya, ia adalah tanda keberanian dan kebijaksanaan. lv99 menyediakan beberapa saluran sokongan untuk memastikan anda mendapat bantuan yang sesuai dengan keperluan anda, pada bila-bila masa yang anda perlukan.
Pasukan sokongan pelanggan lv99 yang terlatih sedia membantu anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Anda boleh menghubungi kami melalui Live Chat dalam platform, e-mel sokongan, atau saluran Telegram rasmi kami. Setiap perbualan dikendalikan dengan penuh kerahsiaan dan tanpa sebarang penilaian.
Pasukan kami telah menerima latihan khusus dalam mengendalikan kes-kes berkaitan masalah perjudian dan boleh membimbing anda melalui proses pengaktifan alat kawalan diri, pengecualian diri, atau menghubungkan anda dengan pakar luar jika diperlukan.
Jika anda bimbang tentang ahli keluarga atau rakan yang mungkin menghadapi masalah perjudian, anda boleh menghubungi lv99 untuk mendapatkan panduan tentang cara membantu orang tersayang anda. Kami memahami bahawa masalah perjudian bukan sahaja memberi kesan kepada individu, tetapi juga kepada seluruh keluarga dan orang-orang di sekeliling mereka.
lv99 mengambil perlindungan kanak-kanak dengan sangat serius. Jika anda mempunyai kanak-kanak di rumah, kami mengesyorkan anda menggunakan perisian kawalan ibu bapa untuk menyekat akses kepada laman web perjudian. Pastikan akaun lv99 anda sentiasa dilindungi dengan kata laluan yang kuat dan jangan sekali-kali berkongsi butiran log masuk anda. Sekiranya anda mengesyaki seseorang kanak-kanak telah mengakses akaun anda, hubungi sokongan kami dengan segera.
Tersedia 24/7 terus dalam platform lv99. Respons dalam masa kurang dari 2 minit.
[email protected] — Dibalas dalam masa 24 jam bekerja untuk pertanyaan bertulis.
Enam tunjang komitmen lv99 terhadap permainan yang bertanggungjawab dan selamat
lv99 menggunakan sistem pengesanan automatik untuk mengenal pasti corak permainan yang berisiko dan menghubungi pengguna secara proaktif sebelum masalah berkembang lebih jauh.
Enam alat kawalan diri yang mudah digunakan, dari had deposit hingga pengecualian diri penuh. Semua boleh diaktifkan dalam masa kurang dari 2 minit terus dari akaun anda.
Staf sokongan lv99 telah menjalani latihan khusus dalam mengendalikan kes masalah perjudian dengan empati, profesionalisme dan kerahsiaan penuh.
Proses KYC lv99 memastikan hanya individu berumur 18 tahun ke atas yang dapat mendaftar dan bermain. Dokumen pengesahan disemak dengan teliti oleh pasukan kami.
Semua peluang menang, RTP permainan dan terma bonus dipaparkan secara telus. Kami percaya pengguna yang berinformasi membuat keputusan yang lebih baik.
Tidak kira waktu malam atau cuti umum, pasukan sokongan lv99 sentiasa bersedia untuk membantu anda dengan apa jua kebimbangan berkaitan permainan bertanggungjawab.
Berikut adalah soalan-soalan yang paling kerap ditanya oleh pengguna lv99 berkaitan permainan bertanggungjawab.
lv99 komited untuk menjadi platform pertaruhan yang paling bertanggungjawab di Malaysia. Sertai kami dan nikmati pengalaman bermain yang selamat, adil dan menghiburkan dalam had yang sihat.